Veelgestelde vragen

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Op zaterdag zijn wij geopend van 10:00 tot 14:00 uur. Op zondag en feestdagen zijn wij gesloten.

U kunt ons bereiken via:

• Telefoon: 010-1234567
• E-mail: info@voorbeeld.nl
• Contactformulier: via onze website

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw bericht.

Ons kantoor is gevestigd in het centrum van Rotterdam. Het exacte adres vindt u op onze contactpagina. Er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt beschikbaar.

De levertijd is afhankelijk van het product:

• Standaard levering: 2-3 werkdagen
• Express levering: volgende werkdag

U ontvangt een bevestigingsmail met een track & trace code zodra uw bestelling is verzonden.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Na verzending kunt u gebruik maken van ons retourbeleid.

De verzendkosten zijn als volgt:

• Standaard: gratis bij bestellingen boven €50, anders €4,95
• Express: €9,95

Voor leveringen buiten Nederland gelden andere tarieven. Deze worden tijdens het bestelproces getoond.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Achteraf betalen (via Klarna)

Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Wij slaan geen creditcardgegevens op. Onze betaalomgeving is gecertificeerd volgens de PCI DSS standaard.

Ja, na elke bestelling ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. U kunt uw facturen ook terugvinden in uw accountoverzicht. Heeft u een specifiek factuuradres nodig? Geef dit dan aan tijdens het bestelproces.

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg deze stappen:

1. Meld de retour aan via uw account of neem contact met ons op
2. Verpak het product in de originele verpakking
3. Gebruik het meegeleverde retourlabel
4. Breng het pakket naar een PostNL-punt

Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast bieden wij op geselecteerde producten een verlengde fabrieksgarantie. Controleer de productpagina voor specifieke garantie-informatie.